İade, İptal ve Değişim

• İade politika ve prosedürleriniz nelerdir?

Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız ürünlerinizi; orjinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• Ambalajları ve ürün koruma bantları açılmamış,
• Denenmemiş,
• Kullanılmamış ve
• Hijyenik yapısı bozulmamış

ise aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu şartları sağlamayan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.  Bu kapsamda olduğu tespit edilen iadeleriniz kabul edilmeyecektir.

İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" alanından ilgili siparişe ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz. İade süresi dolmamış siparişlerinizin altında "İade Et" butonunu görebilirsiniz.

Üyeliğinizin bulunmaması durumunda 

Bize Ulaşın:0552 807 43 23

Bİze Ulaşın:0850 309 46 23

• İade işlemini nasıl yapabilirim?

Hesabınızdan  İade et  Talep  edebilirsiniz  basit adımlarla sürecinizi başlatabilirsiniz. İade paketlerinizi "Destek hattından" bilgi alabilirsiniz.

Anlaşma  kodu: 

PTT KARGO: 603 498 991  ile  PTT  KARGO şubelerine teslim edebilirsiniz.

YURTİÇİ KARGO: 104 420 43 28  ile  YURTİÇİ  KARGO şubelerine teslim edebilirsiniz.

   Hangi ürünleri iade edebilirim?

• Hangi ürünleri iade edebilirim?

Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız ürünlerinizi; orjinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• Ambalajları ve ürün koruma bantları açılmamış,
• Denenmemiş,
• Kullanılmamış ve
• Hijyenik yapısı bozulmamış

ise aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu şartları sağlamayan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.  Bu kapsamda olduğu tespit edilen iadeleriniz kabul edilmeyecektir.

• Siparişimdeki hediye ya da kampanyalı ürünleri iade edebilir miyim?

Hediye ya da kampanyalı ürünler için iade süreçleri promosyona göre farklılık gösterir. Bilgi için  Bize Ulaşın:0552 807 43 23  arayabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Kampanya kapsamındaki indirimli ürün iadesinde  kargo gidiş - dönüş  bedeli kesilerek ödeme yapılacaktır.

Kargo Bedava olan ürünlerde iade'de kargo gidiş-dönüş bedeli kesilerek ödeme yapılacaktır.

• İade edilecek tutarı nerede görebilirim?

Siparişlerim alanında iade etmek istediğiniz ürünlerinizi "görüntüle" adımını tıklayarak listeleyin. İade etmek istediğiniz ürünlerin en altında yer alan "ürünleri iade et" butonunu tıklayın. Ürünün iade nedenini seçin. Bu adımda iade tutarınızı görebilirsiniz.

NOT:

Kargo gidiş dönüş bedeli   müşteriye aittir.

Kapıda ödeme servis bedeli iade edilmemektedir.

Siparişinizi  iade etdiğiniz durumlarda kargo bedeli iade edilmemektedir. 

• İade süreciniz nasıl işlemektedir?

İade gönderiniz, bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız. Bankanızın ödeme işlem süreçlerine bağlı olarak iadenizin hesabınıza yansıması 14 gün sürebilir.

Kapıda ödeme ve banka kartı ile ödeme yaptığınız siparişlerde Müşteri Hizmetleri Merkezi'miz banka hesap bilgilerinizi istemek üzere telefon ya da e-posta yoluyla size ulaşacaktır.

Kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişlerinizde, iade tutarı doğrudan kullandığınız banka hesabınıza yapılacaktır.

NOT: Kapıda ödeme ücreti gibi servis bedelleri iade edilmemektedir. Kargo bedeli ise  iade veya değişim gibi  durumlarda  alıcı tüm masrafları karşılamak zorundadır.

• İade ettiğim ürünlerin takibini nasıl yapabilirim?

İade ettiğiniz ürünleriniz bize ulaştıktan hemen sonra, e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.

• İade ücretim hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?

İade gönderiler onay sürecinden geçtikten sonra işleme alınmaktadır. İadenizin 14 gün içerisinde hesabınıza yansımadığı durumlarda öncelikle bankanıza danışmanızı öneririz.

İade ödemeniz ile ilgili yeterli bilgi alamamanız durumunda [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz veya Bize Ulaşın:0552 807 43 23

• Taksitle ödeme yaptım, ücret iademi nasıl alacağım?

Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür Modapalmiss.com  tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

• Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün değişimi yapabilirsiniz.Değişim  prosedürlerimize dayanarak satın aldığınız ürünü/ürünleri değişim yapabilir, yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

NOT:Değişim ve İade gibi durumlarda kargo bedeli  müşteriye aittir.

• Siparişimi iptal edebilir miyim?

BİZE ULAŞIN:0552 807 43 23  arayarak sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile birlikte siparişinizi iptal edebilirsiniz.

• Siparişimi iptal ettim. Kargo ücretim iade edilir mi?

İptal edilen siparişiniz henüz kargolanmadıysa, kargo ücreti dahil olmak üzere ödenen tutarın tamamı iade edilir.

• Önceden iptal ettiğim siparişimi tekrar oluşturabilir miyim?

Seçtiğiniz ürünlerin stoklarda bulunması durumunda istediğiniz zaman tekrar sipariş verebilirsiniz. Stoklarda bulunmadığı durumlarda  'Gelince beni ara'  ,söylemeniz durumunda ürün  stoklar yenilendiği taktirde bilgi alabilirsiniz.

• Faturamı kaybettim, faturasız iade yapabilir miyim?

Ürününüzün faturasını kaybetmeniz durumunda, aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyabilir ve mevcut iade prosedürleri kapsamında iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.

•  Ad Soyad:
• Telefon Numarası:
• Sipariş No:
• İade Nedeni: